浙江是中国革命的起航地，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要萌发地。红船起源于浙江，是历史的偶然性也是必然性，细细品味红船精神，与我们的信访工作息息相关。比如红船精神中“开天辟地、敢为人先”的首创精神，不正是与实施的统一政务咨询投诉举报平台相吻合吗？“坚定理想、百折不挠”的奋斗精神和“立党为公、忠诚为民”的奉献精神，体现的是信访工作的为民本质，要求我们始终坚持以人民为中心，千方百计解决群众的合理诉求。把群众每一件琐碎的小事，都当做实实在在的大事、急事、难事来办好做精。

一、锐意进取，敢为先

2016年7月，绍兴市依托原"12345"市长公开电话受理平台和浙江政务服务网，整合了全市17个部门23条非紧急类政务热线，建成"一号对外"的政务平台。将"信、访、网、电"等信访事项全部整合，实现"综合咨询查询、信访实时跟踪、数据综合分析、舆情实时预警和系统考核评价"等五大功能。昔日纷繁复杂的政务服务号码如今群众只须记住一个号码：12345。同时群众只要清点鼠标即可在线反映诉求。“互联网+信访”的新型模式应运而生。这正是红船精神中首创精神的精彩诠释。

二、挺身一线，显担当

春江水暖鸭先知，信访是反映社情民意的温度计、晴雨表，信访渠道最能感知老百姓的冷暖，世间的百态，社会的疾苦。记得刚进信访局时，每天遇到的都是满腹怨言的来访群众，听到的是一些不堪入耳的指责，碰到的都是一些家长里短的信访问题。但在他们眼中我看到的更多的是对我们信访干部深深地希冀与期盼。在春节前后，总是会有很多欠薪的信访事件，反映的正是行业的困境与制度的缺失；共享单车投放市场后，各类信访投诉层出不穷，折射出新生事物种种的“成长烦恼”

我们身边“最美信访干部”吴丽娟，就是信访工作者的杰出代表，她受过无数的埋怨、无数的委屈，但依然无怨无悔地坚守着自己平凡的信访岗位，一次次找群众，找部门，想方设法推动问题解决。一名信访人曾这样说：“我是真被她感动了，不管问题能不能解决，我都心服口服。”这就是基层信访干部的担当。也正是红船精神中奋斗精神的完美诠释。

三、全力保障，铸铁军

“五水共治”、“三改一拆”、“新旧小区整治”，各类重大活动、重要项目的保障等，我们信访干部总是坚守在第一线。

在十九大期间，最“温暖”信访干部的就是办公室那张小床，三十多个日日夜夜，我们吃在单位、住在单位，无数基层信访干部通宵达旦，夜以继日地做好服务保障工作，

在去年的城南横桥村拆迁中，我们信访干部又扎根在群众中，服务在基层里，整整一百二十天早出晚归，早上天刚蒙蒙亮我们就奋战在了拆迁一线，晚上披星戴月地回家见到的是孩子熟睡的面庞。有个信访干部开玩笑地跟我们说：“再不把几块硬骨头砍掉，我女儿都要不认识我这个老爸了。”

所有的这些都只为筑就最安全的防线，提供最坚实的保障。这也正是红船精神中奉献精神的实干诠释。

“利民之事，丝发必兴”，开群众之心门，敢于创新实践，找到群众诉求与合理解决的处理之法，是信访工作的根本所在。信访工作不仅仅是化解矛盾，更要做好参谋，提早介入，以知民情、凝民心、解民难的态度，回复群众疑问、解决基层难题。

每一次艰辛的付出，总能换来群众一张笑脸，一份感谢，一个释怀，这也是我选择信访，坚守信念的动力与源泉。

不忘初心、为民担当，努力在服务“最多跑一次”改革中锤炼信访铁军，以“三走进、三回归”的工作理念，引领信访干部“走进信访人家里、走进信访人社会关系、走进信访人心里”，深入推进“四个信访”工作标准，构建良好信访生态体系。以实际行动发扬党的传统，弘扬红船精神。