为消除老年人的“数字恐惧”，越城区政务服务办积极搭建桥梁，提升人性化服务水平，切实解决老年人运用智能技术的困难。

    一是强化线下引导。配备专职人员指导老年人自主使用浙江政务网及浙里办APP，或是代为填写、申报、打印证明、申请健康码，日均帮助老年群众办理数字业务20件。此外，疫情期间，没有智能手机的老人出示纸质通行证即可进入审批大厅。

    二开设绿色服务通道。在不动产、公安等高频民生事项窗口设立老年人专用绿色通道，并保留纸质办理模式。同时设立兜底窗口，提供轮椅、老花镜、方言问答等服务，全面保障了办事老年人的无障碍操作。

    三提供上门服务。为确有需求的老年人提供上门服务，包括不动产、民政、公安等事项。同时进一步健全区镇村三级代办体系，实现区镇村三级便民服务中心“兜底办”100%覆盖。截至目前共有村(居、社区)代办点351个，代办员1195人，累计代办近6万件。