各镇人民政府、街道办事处，区政府有关部门（单位）：

《越城区政务公开五年行动计划（2021—2025年）和2021年重点工作责任清单》已经区政府同意，现印发给你们，请结合实际认真组织实施。

绍兴市越城区人民政府办公室

2021年7月29日 

（此件公开发布）  

附件1：

越城区政务公开五年行动计划（2021—2025年）

为进一步加强和改进政务公开工作，真正做到以公开促服务、优环境，助力法治政府建设，推动实现治理体系和治理能力现代化，根据《浙江省人民政府办公厅关于印发浙江省政务公开五年行动计划（2021—2025年）的通知》《绍兴市人民政府办公室关于贯彻落实浙江省政务公开五年行动计划（2021—2025年）的通知》等文件精神，结合我区实际，制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，牢牢把握展现“重要窗口”目标定位，按照“整体智治”理念，坚持标准化、规范化、数字化、便利化方向，推动政务公开高质量发展。

（二）工作原则

——坚持以人民为中心。将企业群众获得感作为衡量政务公开工作成效的核心，破解企业和群众在全生命周期中关切的政务公开热点、堵点、难点问题，提供高质量公开服务。

——坚持数字化转型。充分利用大数据、区块链、云计算等现代信息技术，推动政务公开数字化转型，促进公共数据有序开放，实现数据共享、数字赋能，使政务公开更加权威、高效、精准。

——坚持改革创新。靶向攻坚、精准发力、综合施策，持续优化政务公开机制、流程、渠道、形式，用制度安排把政务公开贯穿政务运行全过程。

——坚持依法公开。严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）等法律法规，强化制度保障。严守法治底线，正确处理信息公开与保守国家秘密、保障个人信息安全的关系，统筹做好数据开放与数据安全。

（三）工作目标

经过5年努力，推动我区主动公开广度与深度显著拓展，政策发布、解读、回应“三位一体”机制更加顺畅，依申请公开工作水平显著提升，政府信息管理明显加强，政务公开平台健康协调发展，政务公开队伍素质和业务水平显著提升，信息公开纠纷发生率和纠错率稳步下降。

二、工作任务

（一）拓展主动公开深度广度

1.提升主动公开质量和实效

（1）夯实主动公开基础。依照《条例》第二十条、第二十一条规定，结合国务院、省政府、绍兴市政府、越城区市政府年度政务公开工作要点，不断扩大公开范围、优化公开方法、创新公开形式，全面拓展主动公开深度广度。（区政府各部门、各镇<街道>）

（2）深化重大行政决策公开。继续实施重大行政决策事项目录公开机制，健全重大行政决策程序，完善目录编制、意见征集、目录确定、动态管理等流程，实现重大决策形成、决策、执行、结果全过程公开。（区政府各部门、各镇<街道>）

（3）丰富主动公开载体。建立政府开放日、电视问政、列席重要会议等群众深度参与公开机制。做优政务公开载体，依托客户端、小程序、线下专区等载体向公众传递重点政务信息。指导村（居）委会加强公开方式和渠道创新，利用公告栏、议事场所及时公开与群众切身利益相关的各类事项。（区政府各部门、各镇<街道>）

2.强化政策发布解读回应工作

（1）推动政策发布创新。2021年，配合参与浙江省“政策云诊所”平台建设，定期为企业和个人提供政策“体检”，一键出具“政策问诊单”，提供在线办理功能，推动政策线上及时兑现。利用政务发布平台，探索公众更易获取信息的公开方式，提高政策到达率。（区经信局、区大数据中心牵头负责）

（2）提升政策解读水平。建立完善政策解读工作机制，明确解读范围和内容，持续优化解读流程，确保政策文件与解读材料同步起草、同步审签、同步发布。更多运用图解图表、视频音频、卡通动漫等方式，不断提高政策解读质量。政府部门建立政策解读向下传递机制，加强对基层的培训指导，确保基层工作人员“看得到、会执行、讲得好”。在档案馆、公共图书馆、政务服务场所等投放政策解读材料，提高政策知晓率。（区政府各部门、各镇<街道>）

（3）全方位回应社会关切。建立健全政务舆情回应机制，实现24小时舆情监测、政务舆情风险预判，做好跨部门舆情回应的沟通协调。通过数字化治理平台，利用大数据分析功能筛选高热点舆情话题，综合运用政府网站、政务新媒体等各类政务公开渠道定向主动回应，提高舆情回应精准率及舆情处置有效率。（区网信办、区政府办公室牵头负责）

3.全面推进政务公开标准化规范化建设

（1）优化县乡两级政务公开事项标准。按照《浙江省人民政府办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的实施意见》（浙政办发〔2020〕16号）要求，建立完善政务公开事项标准目录。2022年，结合主动公开目录（2019年版）与基层全领域政务公开事项标准目录，修订县乡两级政务公开事项标准。2023年，全面建立政务公开事项标准体系及动态调整工作机制。（区政府办公室牵头负责）

（2）推动基层政务公开标准化规范化建设。各基层政府按时完成《国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见》（国办发〔2019〕54号）和浙政办发〔2020〕16号文件部署的主要任务。争创基层政务公开标准化规范化建设示范区、示范点。参与制定我省基层政务公开标准化规范化建设地方标准。（区政府各部门、各镇<街道>）

4.做好政府信息公开年报编制发布。加强对年报工作的指导监督，实现年报格式要素统一、发布渠道集中，确保年报内容不遗漏、不泛化，内容详尽、情况全面、数据准确，全面展示政府信息公开工作成效。（区政府办公室牵头负责）

（二）全面规范依申请公开

1.加强依申请公开工作规范。按照省依申请公开办理规范指引，完善办理规则、办理流程。建立依申请公开转主动公开制度。完善政府信息公开联合会商机制，积极引入法律顾问参与合法性审查等工作，解决依申请公开信访化等重点难点问题。（区政府办公室、区司法局牵头负责）

2.破解依申请公开重点难点问题。完善政府信息公开联合会商机制，研究分析典型案例，解决依申请公开信访化等重点难点问题。参与全省政府信息公开案例指导手册编制，集中展示基本案情、败诉（胜诉）原因分析、指导意见等信息，为行政机关办理政府信息公开申请提供实务参考。（区政府办公室会区同司法局、区法院负责）

3.落实依申请公开处理平台办件。规范依申请公开件办理，通过网上申请、书面申请、当面申请等所有渠道接收的申请件均实时录入全省依申请公开处理工作平台办理。（区政府各部门、各镇<街道>）

（三）强化政府信息管理

1.建立健全政府信息管理工作机制。全面摸清政府信息底数，2021年完成2016年以来的政府信息梳理，2023年完成2008年以来的政府信息梳理，2025年完成2005年以来的政府信息梳理。理顺政府信息管理机制，严格政府信息管理，规范政府信息产生、流转到保管全流程，到2023年，形成政府信息管理规范；到2025年，配合建成全省互联、全域共享的政策文件数据库，形成智能化政策文件管理模式。（区政府办公室、区大数据中心牵头负责）

2.加强政府信息公开与保密、档案工作协同。2021年，建立政府信息公开与保密工作沟通协作机制，明确具体工作程序。优化政府信息公开与档案管理工作衔接机制，规范信息移交流程，定期将移交档案馆的信息（可公开部分）列出目录并对外公布。（区政府办公室牵头负责）

3.加强政务公开数字化建设。依托“智慧城市”“城市大脑”等数字化治理平台，整理、分析各类政务数据，及时公开各类工作成果，收集公众意见反馈和满意度评价，为政府决策提供依据，促进社会治理规范化。优化完善政府数据开放平台功能，实现数据分级分类开放，强化数据更新、提高数据接口利用率。（区大数据中心牵头负责）

（四）加强政务公开平台建设

1.充分发挥政府门户网站信息公开第一平台作用

（1）打造权威规范的政府信息公开平台。找准定位，聚焦法定主动公开内容，不断提升政府门户网站政府信息公开发布的权威性、全面性、便捷性。加强数据对接、内容共享、技术融合，统一政府信息资源库应用，为政府门户网站创新发展提供支撑。规范镇乡（街道）基层政府信息公开专栏建设。（区大数据中心、区政府办公室牵头负责）

（2）推进政府门户网站智能公开。规范政府门户网站群智能检索、智能问答功能，实现政府信息“一网可查、一网可答、一网可办”。优化政府门户网站移动端适配效果，提供流畅的“掌上服务”。运用大数据和信息化技术，让公众在获取政府信息、办理政务服务时“找得到、问得清、办得成”。（区大数据中心牵头负责）

2.推进政务新媒体健康有序发展

（1）加强政务新媒体管理。按照谁开设、谁主办、谁负责的原则，压实政务新媒体主办单位责任。进一步理顺政务新媒体管理工作机制，摸清现有政务新媒体资源，严格新设政务新媒体的备案审查，构建系统联动的政务新媒体矩阵体系。到2023年，进一步完善政务新媒体信息公开、政民互动、政务服务等功能，实现掌上查询、办理、互动。（区政府办公室牵头负责）

（2）保障政务新媒体信息发布。把政务新媒体作为政务公开的重要平台，优化栏目设计，做好重点政务信息推送。按照“应纳尽纳”原则，将符合条件的政务新媒体全部纳入浙江省政务新媒体统一监管平台管理，积极运用技术手段进行实时监控、定期检查，及时通报、督促整改突出问题。建立信息发布沟通机制，规范转载发布行为，做好重要信息发布的协调联动。强化网络安全责任，抓好政务新媒体安全防护。（区政府办公室会同区委宣传部、区网信办负责）

3.加强各类平台融合发展

（1）推进办事服务全过程精准公开。线上线下全面准确公开政务服务事项、办事指南、办事流程、办事机构、常见问题、监督举报方式等信息。推广“一件事”“网购式”公开办事模式，通过“浙里办”等政务服务平台定向精准推送办事服务和办件进度、证照到期提醒等信息。深入实施政务服务“好差评”制度，进一步规范“12345”热线受理、转办、督办、反馈、评价流程，及时回应企业和群众诉求。（区政府各部门、各镇<街道>、信访局负责）

（2）推动行政执法信息公开。严格落实行政执法公示制度，配合建设全省统一的行政执法信息公示平台，制定平台管理维护机制和公众意见反馈互动机制，研究制定跨部门综合执法事项指导目录，推动执法部门做好行政执法职责、执法依据、执法标准、执法程序、监督途径等基本信息和执法结果信息公开。（区司法局牵头负责）

（3）集中展示政务信息。打通各类政务信息载体平台与政府门户网站数据后台，实现全平台政务信息数据同源、融合共享。到2025年，创新“政务公开+业务”模式，探索将政务公开与衣食住行、就业、卫生、教育、公共监管等重点领域智能化业务平台融合，进一步提升业务系统的公开实效。（区政府办公室、区大数据中心牵头负责）

三、强化监督保障

（一）加强组织领导。区政府办公室具体负责推进、指导、协调、监督政务公开工作。根据省政务公开指数评价体系，区政府办公室每年至少开展1次政务公开指数评价工作，并将政务公开工作按照不低于4%的比重纳入政府绩效考核，对政务公开工作成效好的单位或个人，按照有关规定给予褒扬激励；对政务公开工作问题突出的单位或个人，依法依规严肃处理。

（二）落实主体责任。区政府各部门（单位）、各镇（街道）要发挥政务公开主体作用，明确牵头和配合工作职责，提供必要经费保障，配齐配强工作人员，确保政务公开工作各项举措落地落实，共同推动本行动计划实施。

（三）加强宣传培训。政务公开工作主管部门要积极开展多种形式的业务培训和交流，切实增强行政机关依法依规公开的意识和能力。每年至少组织开展1次政务公开宣传活动，帮助公众全面、深入掌握政务公开知识，引导正确、有效行使政府信息公开申请权。

为全面深入推进政务公开，促进政务公开标准化、规范化、制度化、常态化，根据《国务院办公厅关于印发2021年政务公开工作要点的通知》（国办发〔2021〕12号）和《浙江省人民政府办公厅关于印发2021年浙江省政务公开工作要点的通知》（浙政办发〔2021〕28号）精神，现将2021年政务公开重点工作责任清单印发给你们，请认真抓好落实。

各镇街，区政府有关部门（单位）要高度重视政务公开工作，切实按照《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，健全工作机制，完善工作流程，配强工作力量，强化责任落实。各牵头单位要按照“谁牵头负责、谁组织落实”原则，加强组织协调，开展专项部署，全力推动落实政务公开相关工作。各责任单位要切实履行职责，积极支持配合牵头单位做好政务公开各项工作。