马国军委员：

感谢您对养老工作的关心！您提出的《关于独居老人居家应急处置的建议》收悉，现答复如下：

正如马委员所说的独居老年人有特殊看护需求，这群老人出现意外能否得到及时发现和处置就尤为关键。为此，我们将针对独居老人开展三方面工作，具体内容如下：

一、关于家庭养老床位方面

2022年，我区主要针对低保低边且中、重度失能老人、计生特殊家庭且中、重度失能老人以及其他经能力评估确定为轻度失能及以上的老年人，包括高龄独居老人开展了家庭养老床位试点，共建成200张床位。

家床服务公司根据老年人照护需求和居住空间条件，经与老年人及其家属协商后，按需设置设施设备，为开展生活照料、体征监测、康复训练、呼叫响应等服务提供硬件与技术支持：在卧室安装活动监测设备，实现跌倒报警+日间实时活动监测；在床上安装体征监测设备，远程监测老人身体状况；在卧室、卫生间、淋浴间等位置安装紧急呼叫设备，为老人提供紧急呼救功能。同时，也能够根据老人个人特殊需求，为老人提供个性化设备，例如摄像头、智能手表等。

截至2023月6月底，累计为在册老人提供服务4496次，总时长11895小时。

二、关于智慧养老方面

聚焦居家老人尤其是独居老人的高频需求，建设越城区智慧养老服务平台，开展“老方便”为老服务一键通数字化项目试点。依托96371客服平台，以电视机机顶盒为助老终端，通过电视端、PC端、移动端等多端覆盖，推出助医、助餐、助洁、助学和助弱等服务，采用“普通话、绍兴话”两种语言进行远程客服代办，为老年人提供智慧、便捷的养老服务。

三大场景全方位助老：一是养老资源“一张图”，集成全区20个养老机构、18个社区老年大学、186个助餐点、226个城乡照料中心等养老资源。二是养老服务“一键享”，以电视端为核心入口，实现“一键发起、即时响应”，足不出户就能享受到老年福利和养老领域的公共服务。三是养老监管“一网通”，通过线上点评、线下多次多方式回访老人等方式，对养老服务进行监管，并将服务评价情况实时归集显示。

项目主要在塔山、府山街道以及富盛镇，上线以来，预约挂号315次，主要集中在绍兴市人民医院、绍兴市中医院两个医院；平均每个老人挂号量为1.57人/次， 助餐（上门） 3159次，平均每个老人助餐15.7人/次， 主要集中在中午时间段点餐；助洁 273次，平均每个老人助洁0.7人/次，志愿服务 417次，主要集中在拍照、理发的预约服务上，对老人24小时进行电力监测，发现电力数据异常变动预警39次，及时跟老人（家属）联系39次，电视端总点击量 36281词,平均每个老人每天打开电视点击或查阅老方便电视屏1.5次，人工服务（代挂号、助餐助洁服务代下单）366次。

三、关于特殊困难老年人探访关爱方面

越城区聚焦困难老人中的高龄独居、孤寡残疾、失独留守等特殊困难老年人，在2020年试点的基础上于2021年开展了特殊困难老年人探访关爱服务项目，通过委托专业社会组织对全区1914名高龄独居、孤寡残疾、失独留守等特殊困难老年人开展上门探访，探索出一套科学有效暖人心的探访关爱制度，实现摸排、评估、分类、探访、发布、响应、解困、评价、监督全程闭环管理。

一是做到及时防范和处理意外风险。在21年底的疫情中，工作人员增加电访频率询问老人近期情况，通过电话普及疫情防控的措施，避免老人因为对疫情情况不了解产生恐慌。2022年全年成功处置孤寡老人卧床无人救治等意外事件40多起，安全检测1360户。

二是切实帮助解决生产生活中碰到的困难。2022年7月23—26日，受台风“烟花”影响，及时采取措施，保障特殊困难老年人安全。密切联系各村社，重点关注63名服务对象，协助11名特殊困难老年人转移安置到安全场所，并提供饮食、药品等保障。

在此，对您提出的宝贵建议表示感谢，也请您继续关心关注养老服务事业，共同致力越城的养老工作取得更大实效！

联系人：叶锴

联系电话：0575-85120127。

                                                                                                        绍兴市越城区民政局

                                                                                                              2023年7月19日