2023年，区政务服务办围绕省市改革重点和三个“一号工程”要求，落实落细政务服务增值化改革工作，提升政务服务效能，持续优化营商环境。

（一）基本情况

2023年，全区共有1464个接入政务服务2.0事项实现100%“全省通办”，事权范围内101个事项已实现“跨省通办”，13个“一件事一次办”事项实现区、镇两级政务服务平台全覆盖，“政银企社”联动事项达106项，群众与企业满意率持续提高。

2023年，全区公共资源交易平台共完成各类进场交易381个，总成交金额74.96亿元。其中工程建设交易153项，成交金额68.36亿元；政府采购交易88项，成交金额 6.23亿元；产权交易标的140个，成交金额3708.3万元。累计增效节资11.84亿元，取得良好的经济和社会效益。

（二）特色和亮点

1.建立健全机制，优化提升营商环境。全面承接全省营商环境优化提升“一号改革工程”五大环境中的政务环境建设工作要求，制定《越城区、滨海新区全面优化提升政务环境2023年度工作要点》和《越城区、滨海新区营商环境优化提升“一号改革工程”政务环境专项小组工作推进机制》，2023年，政务环境领域81条量化指标，除一些持续性开展的工作外，已全部完成。

2.聚焦五大增值，推动政务服务增值化改革。一是聚焦空间增值，深化“全域通办”改革。按照“涉企事项全链条集中办，涉民事项下基层就近办”原则，构建“三区四点”服务格局。打通涉企审批服务事项，实现三区1105项服务事项“全域通办”。推动不动产及配套业务下沉灵芝、斗门、马山、沥海四个街道便民服务中心，实现258项事项镇街便民中心可办。二是聚焦时间增值，延伸便民服务触角。推行延时办错时办预约办，目前区政务服务大厅有262项事项提供周六错时办服务。建成袍江24小时智慧政务服务中心，实现17个镇街24小时自助服务区全覆盖。三是聚焦内容增值，提升政务服务体验。深化“政银企社”联动，实现高频民生事项在银行网点、邮政储蓄所可办。开展“减证便民”行动，推进“无证明化”。目前实现数据共享证明事项328项，告知承诺制证明事项16项。设置“一件事”专窗，实现13个“一件事一次办”事项区、镇两级政务服务平台全覆盖。开展标准化建设，全区314个村级便民服务站中，“示范型”、“标准型”占比达90.1%。四是聚焦集成增值，推进企服中心建设。整合基础审批服务和衍生增值服务，设置“1+6”服务板块，梳理涉企增值服务事项213项，为企业提供涉企审批、政策兑现、科技人才和商事服务等“全方位、全周期、全链条”服务，构建“12333”企业综合服务体系。五是聚焦信息增值，创新政务服务模式。打造全市首个政务服务咨询中心“e问通”，实现“智能主打，人工托底”。截至目前，共接待电话咨询12791人次，实现问答对话10846轮次，问题解决率达到100%。

3.深化公共资源交易服务，提高资源要素市场配置效率。一是开展招投标专项整治行动，根据全省营商环境优化提升招投标领域突出问题专项整治行动的工作要求，制定印发《2023年全区工程建设项目招标投标领域突出问题专项整治工作方案》，健全会商研判和案源线索移送机制，畅通举报渠道，形成招投标领域上下一体的工作格局。二是落实招投标“七个不准”，按照《浙江省促进民营经济32条落地细则》开展专项自查整改，确保“七个不准”要求落地落实。通过建立招标文件公平竞争审查机制，申报“评定分离”省级试点，加强营商环境无感监测，提升采购项目规范化水平，营造公平公正的招投标市场环境。三是推进数字化改革。全面应用房建市政工程新范本。延伸限额以下电子平台，越城区（滨海新区）限额以下公共资源交易平台正式更名上线。深化远程异地评标应用试点，推动优质专家资源跨区域互相共联，探索跨省合作机制。

4.实施强基固本工程，提升政务服务效能。一是开展越城区“双最”评议活动。出台《2023年度全区“群众满意度最佳”基层站所（科室）、“群众满意度最差”基层站所（科室）行风效能评议活动实施方案》，评议结果与干部“能上能下”、年终岗位目标责任制考核和各类评先评优挂钩。二是构建涉企问题收集流转平台。将涉企问题分类处置，分析研判，并依托“5187”专项行动、企服中心综管平台等进行流转，提升诉求处理质效。三是探索制定政务服务专员建设方案。制定《关于加强政务服务专员队伍建设的实施方案》（征求意见稿），稳步推进政务专员改革工作。