诸妙茵代表：

您提出的《关于完善城乡社区居家养老服务照料中心日常运行考核的建议》收悉，现答复如下：

城乡社区居家养老服务照料中心创建始于2014年，现全区已建有223家，为确保照料中心持续运行，我们每年按照相关文件规定开展照料中心日常运行星级评定工作。对于您提到三点不足，确实是需要下步工作予以改进提升，我们也将结合您的建议，对星级评定工作加以改进，主要从考评机构、考核内容、考评监督三个方面来优化。

一、规范确定考评机构

城乡社区居家养老服务照料中心考评前期工作主要确定考评机构，目前考评形式主要采取民政自行组织人员考评或委托第三机构考评，鉴于现全区照料中心较多，中心日常工作任务较为繁重，一般通过公开询价形式来委托第三机构进行考评，结合诸代表的建议，将从二个方面来调整优化，一方面是明确专业考评机构。通过公开询价等方式，从政采云中选取三家考评机构，采取价格+考评方案双重综合得分确定，相应结果也一并在越城区人民政府网公开公示；另一方面是做好考评前培训。将考评内容进行逐项逐条进行解读，便于考评机构在实地考核过程中有效考核。

二、优化考评相关标准

进一步完善城乡居家养老服务照料中心星级评定细则，调整“基础分”和“功能分”的设置比例，同时在星级考核的基础上新增奖励分30分，并按奖励分15-19分、20-24分、25分以上分别补助1万、2万、3万。加强星级评定的动态管理，委托第三方对照料中心每月以明查暗访形式进行抽检一次（每个镇街照料中心总数的50%），每季度全面明察一次。

三、加强全过程监督

考评工作涉及到全区200多家照料中心，有着面广、点多、参差不齐的特点，为此，也是从三个方面来加强：一是增强日常管理力度。打算采取暗访和明察相结合方式，通过半年一反馈、一年一考核的方式，对运营方日常管理、服务内容、服务质量、经费投入、收费标准、公众评议等内容开展考核。半年一反馈主要反馈运营方存在问题和不足，起到提醒作用，并作为入年底考核参考，一年一考核作为拨付年度运营补助的主要依据，并结合日常检查结果；二是落实属地管理职责，指导村（社区）居家养老服务设施建设和运营，特别是公建民营的照料中心，村社要对运营方提供居家养老服务的情况进行监督反馈。三是加强双向监督，我局会派员抽查已考评的照料中心，并与第三方考评结果进行比对，对于出入较大的，进一步比对、核实，确保结果公平、公正；同时鼓励村社及时反馈考评情况，特别对第三方考评机构的方式方法有异议的，上报至区养老服务指导中心。

在此，对您提出的宝贵建议表示感谢，也请您继续关注我们的养老服务工作，多提宝贵意见建议，使我们的工作做得更有成效。

联系人：盛安邦     联系电话：85120127

                         绍兴市越城区民政局

                                                            2023年7月17日