8月初官渎社区接到龙茂府一居民投诉，反映家里卫生间顶棚漏水物业不予处理，希望社区出面协调。接到投诉后，社区第一时间向物业了解情况，原来该户住房的卫生间之前已有一次顶棚漏水问题，漏水点在浴室顶上，物业与其楼上住户联系后，由房产质保单位重新做了防水，已经解决了该问题。这次，卫生间的马桶上方顶棚漏水，如果需处理，仍然要楼上住户同意配合检查并再次维修。

但这次楼上住户不同意配合，理由是：房子是精装修的，之前已经修过一次，他们已经花了时间、精力给予配合，现在却还要再修一次。而且，新房短时间内多次维修可能影响房子质量。因此提出“如要再来检查维修，必须给予一定经济补偿”的要求。对于这一要求，物业认为房产质量问题不应由他们承担补偿责任，而质保单位除了支付维修材料和人工费用外也无法开支这笔额外补偿，因此检查和维修无法进行。如何协调楼上住户、物业、质保单位三方达成一致意见成了解决这个问题的关键点。

缘于以上情况，社区决定由协商驿站履职小组组织开展协商。一方面，小组成员联同物业、质保单位对之前的维修情况进行复盘，查找原因，并分析本次发生问题的缘由，从而拟定检查方案、相应维修方法以及下一步的预防方案。另一方面，小组成员多次进行上门走访，安抚楼上住户情绪，对维修方案进行讲解，减少居民对房屋质量的担心，同时也陪同楼下住户和楼上住户进行沟通交流，增强支持配合的心态。

通过小组成员的充分协商，楼上住户、物业、质保单位终于形成了一致意见，顺利开展检查并进行维修，解决了这一难题。问题解决后，投诉居民对社区协商驿站的工作表示了感谢，同时楼上住户、物业和质保单位也对社区协商驿站的工作方法给予了肯定和赞扬。