今年以来，我办深入贯彻落实省市营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革等决策部署，持续深化政务服务与公共资源交易机制改革创新，以规范化管理、高效化流程、增值化服务为核心抓手，全力构建优质政务服务生态，为打造一流营商环境、实现高质量发展注入强劲动力。
一、基本情况
2025年以来，全区共有基本政务服务事项1992项，除因涉密、安全或对场地有特殊要求等因素外，1905项进驻区政务服务中心（含分中心、企服中心）。32个“高效办成一件事”重点事项在越城区落地实施，政务服务“一网通办”办件率达99.96%，群众与企业满意率持续提高。
2025年以来，全区公共资源交易平台共完成各类进场交易项目241宗，成交标的20个，总成交金额148.64亿元。其中工程建设171宗，成交金额142.64亿元；政府采购70宗，成交金额5.93亿元；产权交易标的20个，成交金额734.74万元。累计增效节资34.53亿元，取得良好的经济和社会效益。
二、2025年工作开展情况
（一）建强涉企服务阵地，营造“有求必应、无事不扰”的服务氛围。一是深化“一站集成”。完善企服中心全量受理机制，配强兜底窗口服务力量，常态化开展业务联动，实现13个未进驻企服中心部门的209项涉企政务服务事项兜底办理，解决企业办事“多头跑”难题。同时积极推动税务办税服务厅进驻企服中心，整合优化原有柜台模式，创新打造税费服务室，提供1对1专家服务，日均服务企业300余次。二是构建全域网络。健全“1+4”协同工作机制，强化与集成电路、医疗器械、低空经济、融杭数贸港等越城特色产业企服分中心业务联动。坚持问题导向，通过实地走访、座谈交流、专员对接、企业扫码等多渠道收集企业诉求，推动涉企问题闭环解决机制高效运转。今年以来，已组织企业家座谈会2场，走访特色产业相关企业40余家，受理各类企业诉求760件，办结率和满意率均达100%。三是强化数字赋能。打造企业综合服务信息化平台，为企业提供线上集成化服务。利用大模型训练技术，打造“问小越”智能问答系统。目前智能问答系统已训练1800余个政务服务事项办事指南、249个高频企业咨询问答和300余件已办结企业诉求，日均点击次数80次以上，准确率98%以上。四是创新服务机制。推进投资项目综合验收改革，出台《越城区企业投资项目综合验收实施意见》，整合规划用地核实等6大核心审批事项，验收结果出具时间缩短至5个工作日内。设置“项目综合验收专窗”，推行靠前服务、提前介入，指导企业备齐验收资料、完成自查整改，降低二次复验率。今年以来，已组织完成项目联合验收28次。
（二）优化涉民服务体系，打造“服务有为、群众有感”的服务环境。一是推进“高效办成一件事”改革。建立“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制，强化部门间沟通协作，实行重点事项清单化管理。优化线上线下咨询服务，梳理“一件事”咨询问答知识要点，开展相关业务培训，持续推进重点事项承接落地、高效办理。截至2025年年底，42项“高效办成一件事”重点事项中，除10项为非越城区事权事项外，其余32项已在越城区全面落地实施。二是落地“不动产融合+”项目。通过窗口布局调整、业务系统重构和人员能力提升，实现不动产登记业务“一窗通办”，线上预约系统精准分流办事人群，让群众平均等候时间缩短至15分钟以内。三是开展“政务服务三进”活动。摸排了解高频服务需求，以政策宣传讲解、政务咨询答疑、事项帮办代办等服务内容为“菜单”，联动相关部门开展“政务有温度、服务零距离”进村社、进学校、进园区系列活动。今年以来，已开展系列活动18场，服务群众1700余人次。四是完善投诉咨询处置流程。构建“全渠道受理、全流程闭环、全数据赋能”的投诉咨询政务服务体系，持续做好“双端”咨询、信访处置及满意度回访工作。2025年，累计接待电话咨询1.3万余人次，现场咨询3.6万余人次。信访平台共签收办结信访件120件，满意率100%。
（三）深化招投标服务保障，构建“规范有序、开放透明”的服务格局。一是配合推进招投标体制机制改革。牵头起草《绍兴市越城区招投标领域治理改革工作方案（2025—2027年）》，协同建立健全公共资源交易协调工作机制，并于6月10日完成招投标职权移交及人员转隶。同时指导发改、建设、交通、农水以及滨海新区监管机构人员熟悉监管业务，配合开展监管流程改造工作。设置21天过渡期，采取“线上代审+线下指导”服务模式，确保职能平稳移交。二是营造公平有序招投标营商环境。积极融入全国统一大市场，协同推进市域一体化建设，进一步对接省市公共服务平台，提升平台数据质量。严格落实采购项目“七个不准”相关要求，督促各招标人建立招标文件公平竞争审查机制，消除招投标领域隐性壁垒。落实跟标项目负责人制，加强平台管理与服务，为开标“不见面”、评委“刷脸”认证、“远程异地评标”、隔夜评标等提供全方位技术支持和服务保障。三是推进招投标范本应用扩面。建立健全采购项目招标文件范本动态更新长效机制，结合政府采购和国企采购的高频采购方式，推出电子化交易通用采购文件范本，有效规范采购流程。今年以来，共推出国企采购电子化交易通用采购文件范本8个。同时加强省市工程项目范本电子化改造，包括房建市政施工总承包范本、房建市政工程总承包范本、水利水电施工总承包范本等在内的项目均已按示范文本要求编制招标文件。四是推行国企采购电子化交易。正式上线乐采云平台，所有进场交易的国企采购项目均通过乐采云平台完成电子化交易，实现国企采购全流程留痕、全过程公开、全环节可溯。截至目前，已有18个项目完成了电子化交易，成交金额3.98亿元。