"朱大爷，这款空调有国家补贴，能省好几百块，咱们就选这台。"6月17日下午，在绍兴五星电器卖场里，社区网格员小顾一边帮老人比对参数，一边耐心讲解优惠政策。这是西小路社区网格员陪同辖区孤寡老人上门采购空调的暖心一幕。

入夏以来，高温和梅雨天气成为绍兴天气的主旋律，辖区内朱大爷就饱受困扰，多年来没有空调的生活虽已经习惯，但随着逐年平均气温升高，朱大爷心里也多了一份对夏日清凉的期盼，网格员小顾在日常走访中发现，像朱大爷这个年纪的老人们，既不会操作手机比价，也不了解当前家电以旧换新、节能补贴等国家惠民政策，更担心到店后被"套路"，迟迟不敢出门采购。了解到这一情况后，社区网格立即行动，主动陪同老人到店选购。从挑选机型、比对价格，到核验补贴资格、办理购买手续，网格员全程陪在老人身边，手把手帮老人操作智能支付，一项项解释政策条款，确保老人买得明白、用得放心。"我一个人哪里搞得清这些，有小顾陪着，心里踏实多了。"朱大爷独居多年，在网格员的陪同下，他顺利选购了一台享有国家补贴的节能空调，当场便由专业师傅上门安装到位。

一台空调，解决的是高温难题；一次陪同，传递的是网格温度。西小路社区将继续依托网格化服务机制，聚焦老年群体在智能设备使用、政策信息获取等方面的实际困难，把"办实事"落到每一次陪伴、每一趟陪购中，让社区服务真正走进老人心里。