各镇人民政府、街道办事处，区级有关部门（单位）：

《越城区物业服务企业考核办法（试行）》已经区政府同意，现印发给你们，请认真贯彻实施。

绍兴市越城区人民政府办公室

                              2019年10月14日

（此件公开发布）

越城区物业服务企业考核办法（试行）

为满足人民日益增长的美好生活需要，以党建为引领，进一步加强辖区内物业在管项目的管理力度，规范物业服务企业服务行为，提升物业企业的服务品质，促进我区物业服务市场的健康发展，根据《浙江省物业管理条例》、《浙江省城镇生活垃圾分类管理办法》、《绍兴市物业管理办法》、《越城区加强住宅小区物业管理工作的实施意见》等有关规定，结合本区实际，制订本办法。

一、考核对象

越城区辖区内从事物业管理服务活动的物业服务企业。

二、考核内容

（一）日常实地考核住宅项目基本服务情况，主要包括：管理运作、房屋管理及维修养护、秩序维护与管理、环境卫生管理、园林绿化管理、配合社区工作等方面。

（二）年度考评物业服务企业基础建设与社会信誉，主要包括：接受相关部门监督与指导、依法经营与市场秩序、企业建设与管理等方面。

凡有在管项目物业服务企业，自物业服务合同起始之日起纳入检查考核范围。

三、考核方式

考核分为“日常住宅项目考核”、“企业年度考评”。

（一）日常住宅项目考核。日常住宅项目考核采取日常检查、不定期抽查、个案督查三种方式进行。日常检查由属地镇（街道）、社区负责，在日常检查的基础上，按照《越城区物业服务项目日常（抽查）检查考核评分表》（附件1）对辖区内的住宅物业服务项目进行季度检查评分，按季汇总填写《季度物业服务项目日常（抽查）检查得分情况表》（附件2），并上报区建设和交通运输局。不定期抽查由区建设和交通运输局负责，按照《越城区物业服务项目日常（抽查）检查考核评分表》对全区住宅物业服务项目进行抽查考核评分。个案督查由区建设和交通运输局会同属地镇（街道）及相关部门共同实施，主要针对物业服务企业存在信访投诉、媒体曝光等情况，开展督查。一经查实且未在规定期限内整改到位的，每起在年度考核中扣2分。每季度末，区建设和交通运输局将日常检查、不定期抽查情况汇总，形成物业服务项目季度考核得分。

（二）物业服务企业年度考评。年度考评由区建设和交通运输局于当年12月底前按照《越城区物业服务企业年度考核评分表》（附件3）对物业服务企业进行考评打分，结合四个季度物业服务项目综合平均得分及个案督查的扣分情况，最终形成物业服务企业年度考评得分，并依此确定年度考核结果。

对考核（考评）中存在的问题，考核（考评）单位应同时下发《绍兴市越城区物业服务企业检查考核责令整改通知书》（附件6），督促整改落实。物业服务企业须在10日内落实整改，并且提供书面整改报告。

四、考核结果审定及公布

（一）考核分数的计算

1.物业服务项目季度考核得分为季度日常检查得分、不定期抽查得分（当季度抽到的）的平均分。如当季无抽查得分，则该项目季度考核得分为季度日常检查得分。

2.物业服务项目年度考核得分=四个季度考核得分的平均分。

物业服务项目年度考核总分为100分，其中考核得分在70分（含）以上为合格，70分以下为不合格。

3.物业服务企业年度评定得分=所有在管物业服务项目年度考核得分的平均分×70% +企业年度基础评分-个案督查扣分。

物业服务企业年度评定总分为100分，其中评定得分在80分（含）以上为良好，70分（含）以上为合格，70分以下为不合格，优秀企业在综合评定得分80分以上的企业中产生，数量控制在10个以内。

（二）企业年度综合评定降低一个等级情况

对物业服务企业（管理项目）出现下列情况之一的，由区建设和交通运输局审定后，企业年度综合评定降低一个等级：

1.物业服务项目年度考核有不合格的；

2.政府部门交办事项未在规定时间内完成及落实的；

3.发生有重大影响的责任事件的；

4.由于物业服务不到位，引发业主投诉较多或形成业主集访、重访，并由属地镇（街道）认定未处理妥善的；

5.被相关部门处以行政处罚的；

（三）一票否决情况

物业服务企业有下列行为之一的，企业年度综合评定直接评定为不合格。

1.将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；

2.物业服务合同终止时不按照规定移交物业管理用房和有关资料的或在承接物业项目时未做好承接验收，经督促仍未整改到位的；

3.挪用或骗取专项维修资金的；

4.在物业服务合同有效期内，无正当理由擅自退出管理项目的；

5.擅自改变按照规划建设的物业管理用房、公共建筑和共用设施用途和占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益且整改不到位的；

6.拒不配合相关职能部门、属地镇（街道）和社区开展各类检查整治评比活动，物业主管部门和属地镇（街道）督促后仍不配合，被通报批评的；

7.以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标的；

8.发生相关执法部门认定的（尤其是消防安全等）重大责任事故的。

（四）公示及公布

所有物业服务企业（管理项目）检查考核结果在越城区人民政府网站上公示。公示无异议后，由越城区建设和交通运输局发文公布。

五、奖罚机制

（一）奖励

被评为优秀物业服务企业的，每个给予5万元的奖励，鼓励本地物业服务企业加强质量管理，提升服务水平，争先创优。物业服务项目年度考核得分在90（含）分以上的，将优先推荐绍兴市物业管理示范住宅小区。

（二）约谈、整改

单个物业服务项目当季考核排名在末位或得分60分以下的，由镇（街道）对物业企业负责人进行约谈，并将考核结果在物业企业在管小区内公布，责令限期改正，物业服务企业同一服务项目连续二个季度考核在60分以下的，行业主管部门将不予出具企业诚信证明。年度考核分低于60分的物业服务企业则取消其一年物业服务企业备案资格，一年内不得参与绍兴市物业管理示范住宅小区（及以上）评定、物业项目招投标等活动。

六、其他

各镇（街道），社区及各物业服务企业必须高度重视物业管理考核工作，要对照考核内容和标准，完善管理措施，规范管理行为，全面提高企业服务质量和管理水平。

附件：1．越城区物业服务项目日常（抽查）检查考核评分表

                  2．季度物业服务项目检查考核得分情况

                  3．越城区物业服务企业检查考核评分表

                  4．年度物业服务项目检查考核得分情况表

                  5．年度企业考评得分情况表

                  6．越城区物业服务企业检查考核责令整改通知书

附件1

越城区物业服务项目日常（抽查）检查考核评分表

物业服务项目名称：物业总建筑面积：㎡

物业服务企业：检查考核单位（章）：

检查考核季度：年第季度检查考核时间：年月日

附件2

年季度物业服务项目检查考核得分情况表

填报单位（章）：年月日

附件3

越城区物业服务企业年度考核得分表

物业服务企业：检查考核年度：

检查考核单位（章）：检查考核日期：年月日

附件4

年度物业服务项目检查考核得分情况表

填报单位（章）：年月日